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| ■ 概 论: |
服务是价值的最后体现。 |
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购车是消费的开始而不是终结,车主不仅需要热情周到的服务,正宗的配件、合理的工时费和便利快捷的维修服务，也需要一次性修复率高，更需要用车和护车指导。 |
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| ■ 佐 证: |
“客户满意NO.1”是一汽丰田的宗旨 |
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成立伊始，一汽丰田就把实现“客户满意NO.1”作为目标，始终致力于对服务价值的提升，包括构建完善的客户服务体制,培养过硬的销售和服务人才、提高一次性修复率，减少返修给用户带来的麻烦等。 |
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实 例: |
①24小时救援服务 |
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②皇冠专用保险
一汽丰田和保险公司合作推出皇冠专用保险。消费者购买的新皇冠两年以内发生意外,损伤达到50％以上就可根据保险条例获得一辆新车的赔付,这在国内的汽车业界是绝无仅有的。 |
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